Se trata de un sistema estandardizado y sistemático del grado de satisfacción / lealtad del consumidor.
Metodología:
Se utilizan olas mensuales. Con cada ola el cliente ofrece una lista de aquellos de sus consumidores que deberán ser contactados con la ola. Los componentes del grado de satisfacción se evalúan en función del grado de importancia del cliente.
La principal ventaja de este sistema es:

- ofrece una serie de indicadores de mercado y puede ser utilizado anualmente o de forma continua.

La Gercomp desarrolla este tipo de estudio con los siguientes sectores:


Sector Universo
Estudiado
Post venta automovilístico Propietarios de vehículos de la
marca X que se dirigieron a la concesionaria
de la marca para realizar algún servicio.
Atención de central de relaciones Consumidores
que entraron en contacto con la Central de Rela-ciones de la
empresa x en el último mes.
Publicidad automovilística Consumidores de vehículos con intención de
compra del
vehículo nuevo
en los próximos
12 meses.
Viajes aéreos por negocios Consumidores que viajaron al extra-njero en avión por negocios en el
último mes.
Imagen corporativa Ejecutivos de empresas (gere-
ntes/directores).
Supermercados Consumidores que
realizaron compras
en supermercados
de la red X en el
último mes.
Ergonometría de sitios en internet Consumidores
que accedieron
al sitio web de la empresa x en el último mes.
Dentro de estos sectores y universos estudiados, el cliente define cuáles informaciones quiere rescatar de sus clientes o de los clientes de sus competidores.